Условия отмены и возврата

Условия отмены и изменения являются неотъемлемой частью нашей туристической программы, и все гости, приобретающие нашу экскурсию, считаются ознакомленными с данными условиями и согласившимися с ними.

Статья 1: Агентство может отменить или отложить экскурсию из-за обстоятельств, затрудняющих ее начало или продолжение, даже если оно проявило все необходимые старания; такие как недостаточное количество записавшихся пассажиров, неблагоприятные погодные условия, дорожные препятствия, забастовки, террор, туман, угроза войны, непредвиденные технические проблемы и другие аналогичные форс-мажорные обстоятельства. В таком случае агентство не несет никакой ответственности и обязательства по выплате компенсаций. В таких случаях Pikola Tur обязано уведомить своих клиентов за 4 дня до экскурсии. В этом случае у потребителя нет права на какую-либо компенсацию.

Статья 2: Наши клиенты могут, как указано в Статье 1, выбрать другую дату, определяемую Pikola Tur, перевести свою оставшуюся сумму на другую экскурсию и/или запросить возврат средств. Возврат для клиентов, подавших запрос на возврат средств, будет осуществлен в течение 14 дней. Этот срок начинается с даты получения запроса на возврат агентством. После завершения возвратной процедуры, клиент может отслеживать процесс через банковские каналы.

Статья 3: При отмене экскурсии более чем за 60 дней до начала услуги, потребителю возвращается вся сумма, которую он оплатил до этого момента. Если потребитель отменяет договор за 59-31 дней до начала экскурсии, он обязан уплатить 25% от суммы экскурсии, если отменяет за 30-15 дней - 50%, за 14-7 дней - 75%, а если менее чем за 7 дней, он обязуется уплатить всю сумму агентству. Возвраты по отменам потребителей будут осуществляться в течение четырнадцати (14) рабочих дней. В таких случаях потребитель не имеет права на компенсацию за ожидание.

Статья 4: Потребители, купившие продукцию со скидками/акциями, не имеют права на отмену или изменение своей покупки.

Статья 5: При отмене/возврате, произведенных с использованием кредитной карты, дебетовой карты или перевода/ЭФТ, вам будет отправлено уведомление на электронную почту или телефон после завершения процесса. Если вы получили это сообщение, значит возврат был произведен, однако время появления возвращенной суммы на вашем счете зависит от вашего банка. На кредитных картах это может занять 2-3 дня, на дебетовых картах - 6-7 дней.

При покупках в кредит, оплаченных в рассрочку, сумма поступает в банк единовременно. Однако ваш банк вернет эту сумму вам в рассрочку.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ СТАТЬЯ: В туристических программах с ранним бронированием и ранними платежами отмена или изменение невозможно. Отмена изменений возможна только для клиентов, приобретающих страхование раннего бронирования.

Статья 6: По специальным продуктам, если у потребителя или его ближайших родственников возникают заболевания, препятствующие участию в туре в течение 10 дней, с предоставлением официального отчета из государственного больницы, или в случае смерти с соответствующими документами, сумма, уплаченная за услуги, будет возвращена. В этом случае отчеты и документы должны быть предоставлены агентству до начала услуги.

Статья 7: Если потребитель не уведомит письменно о своем намерении участвовать в услуге, которую он пропустил, Агентство имеет право отменить любые резервирования и услуги от имени потребителя через 24 часа после даты начала услуги. В таких случаях потребителю не производится возврат денежных средств.

Статья 8: Потребитель может попросить перенести свою регистрацию на другую дату экскурсии по уважительной причине, если он заранее записался на нее. Pikola Tur постарается помочь, исходя из наличия мест. (Разница в цене будет должна быть оплачена при переходе.)